Política de Privacidad

1. Introducción

En MásCitas entendemos que la confianza de nuestros clientes constituye uno de los pilares fundamentales de nuestro servicio. Por ello, la protección de los datos personales forma parte de nuestro compromiso con la seguridad, la transparencia y el cumplimiento de la normativa vigente.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales tratados a través del sitio web www.mascitas.es y de la plataforma MásCitas.

Nuestro objetivo es que cualquier usuario pueda conocer de forma clara qué información tratamos, con qué finalidad lo hacemos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos.

La utilización del sitio web o de la plataforma implica que el usuario ha leído la presente Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento

A efectos de la normativa de protección de datos, el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web es:

Titular: Jaume Jorba Jiménez
Sitio web: www.mascitas.es
Correo electrónico: info@mascitas.es

Mientras la actividad se desarrolle como empresario individual, el responsable del tratamiento será la persona anteriormente indicada. En caso de que la actividad pase a desarrollarse mediante una sociedad mercantil, esta política será actualizada para reflejar los nuevos datos identificativos.

3. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad resulta aplicable al tratamiento de datos personales realizado mediante:

• el sitio web de MásCitas;
• el formulario de contacto;
• el proceso de registro de usuarios;
• la contratación de los distintos planes;
• la utilización de la plataforma;
• las comunicaciones realizadas con el servicio de atención al cliente;
• cualquier otra interacción entre el usuario y MásCitas.

Esta política no regula el tratamiento de datos personales realizado por sitios web o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde nuestra plataforma.

4. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de la relación mantenida con MásCitas, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales.

Datos identificativos

• nombre y apellidos;
• nombre comercial;
• empresa;
• correo electrónico;
• teléfono;
• dirección de facturación (cuando resulte necesaria);
• NIF o CIF cuando sea legalmente exigible.

Datos de acceso

• dirección IP;
• identificadores de sesión;
• registros de acceso;
• dispositivo utilizado;
• navegador;
• sistema operativo;
• fecha y hora de acceso.

Estos datos se utilizan principalmente para garantizar la seguridad de la plataforma y detectar accesos no autorizados.

Datos de facturación

Cuando el usuario contrate alguno de los planes disponibles, podrán tratarse los datos necesarios para gestionar la relación contractual y emitir las correspondientes facturas. Los pagos serán procesados a través de proveedores especializados, como Stripe, por lo que MásCitas no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de pago.

Datos introducidos por el cliente en la plataforma

Los usuarios de MásCitas podrán introducir información relacionada con la gestión de su actividad profesional, incluyendo datos de sus propios clientes, citas, anotaciones u otra información necesaria para la prestación del servicio. Respecto de dichos datos, MásCitas actuará, con carácter general, como encargado del tratamiento, tratándolos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y con la finalidad de prestar el servicio contratado.

Comunicaciones

Cuando el usuario contacte con MásCitas mediante correo electrónico o cualquier otro canal habilitado, podremos conservar la información contenida en dichas comunicaciones para gestionar correctamente la solicitud realizada.

5. Principios aplicados al tratamiento

MásCitas tratará los datos personales respetando, en todo momento, los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos. En particular:

• solo se solicitarán los datos estrictamente necesarios;
• los datos serán utilizados únicamente para las finalidades informadas;
• se adoptarán medidas razonables para mantenerlos actualizados;
• se aplicarán medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger su confidencialidad;
• los datos no serán conservados durante más tiempo del necesario.

Asimismo, MásCitas se compromete a no vender los datos personales de sus clientes ni utilizarlos con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio contratado.

6. ¿Con qué finalidad tratamos los datos?

En MásCitas tratamos los datos personales únicamente cuando existe una finalidad legítima y necesaria para la prestación de nuestros servicios. En función de la relación mantenida con el usuario, los datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

a) Gestionar el registro de usuarios

Permitir la creación de cuentas, autenticar el acceso a la plataforma, verificar la identidad del usuario y mantener su perfil de cliente.

b) Prestar el servicio contratado

Permitir el uso de las funcionalidades ofrecidas por MásCitas, incluyendo la gestión de agendas, citas, clientes, configuraciones, automatizaciones y cualquier otra herramienta incorporada a la plataforma.

c) Gestionar la contratación y la facturación

Procesar las suscripciones contratadas, emitir facturas, gestionar cobros, renovaciones, incidencias relacionadas con los pagos y cumplir las obligaciones fiscales y contables legalmente exigibles.

d) Atender consultas y solicitudes

Responder a las consultas realizadas mediante correo electrónico, formularios de contacto u otros canales de comunicación habilitados.

e) Garantizar la seguridad del servicio

Detectar accesos no autorizados, prevenir usos fraudulentos, investigar incidencias de seguridad, proteger la integridad de la plataforma y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.

f) Cumplir obligaciones legales

Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la legislación aplicable, incluyendo la normativa fiscal, mercantil, de protección de datos y cualquier otra disposición legal que resulte exigible.

g) Mejorar la plataforma

Analizar el funcionamiento general del servicio para corregir errores, mejorar el rendimiento, optimizar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas funcionalidades. Cuando estos análisis se realicen con fines estadísticos, se procurará utilizar información agregada o anonimizada siempre que resulte posible.

7. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre la base de alguna de las siguientes legitimaciones previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

Ejecución de un contrato

La mayor parte de los tratamientos realizados por MásCitas son necesarios para ejecutar el contrato celebrado con el cliente y permitir la prestación del servicio contratado.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados tratamientos son necesarios para cumplir obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, mercantil y de protección de datos.

Consentimiento del interesado

Cuando la normativa lo exija, solicitaremos previamente el consentimiento del usuario, por ejemplo para el envío de determinadas comunicaciones comerciales o para la utilización de cookies no esenciales. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Interés legítimo

En determinados supuestos, MásCitas podrá tratar datos personales cuando exista un interés legítimo debidamente ponderado, como ocurre con:

• la prevención del fraude;
• la mejora de la seguridad;
• la protección de la plataforma;
• la resolución de incidencias técnicas;
• la mejora del rendimiento del servicio.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos. Con carácter general:

Usuarios registrados

Los datos permanecerán mientras la cuenta permanezca activa. Una vez cancelada la cuenta, podrán conservarse durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales o contractuales.

Facturación

La documentación contable y fiscal será conservada durante los plazos establecidos por la legislación vigente.

Consultas

Las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico o formularios de contacto podrán conservarse mientras resulte necesario para gestionar la solicitud y durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.

Copias de seguridad

Con el fin de garantizar la continuidad del servicio y la recuperación ante incidencias, podrán mantenerse copias de seguridad durante un periodo limitado. Estas copias únicamente se utilizarán cuando resulte estrictamente necesario para restaurar información tras una incidencia técnica o de seguridad.

9. ¿Quién puede acceder a los datos?

MásCitas no vende, alquila ni cede los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales.

No obstante, para prestar correctamente el servicio podrá ser necesario que determinados proveedores tecnológicos accedan a cierta información actuando siempre como encargados del tratamiento y únicamente siguiendo instrucciones de MásCitas.

Entre dichos proveedores podrán encontrarse, entre otros:

• proveedores de alojamiento e infraestructura;
• proveedores de correo electrónico;
• plataformas de pago como Stripe;
• servicios de almacenamiento;
• herramientas de monitorización y seguridad;
• proveedores de copias de seguridad;
• servicios de soporte técnico;
• otros proveedores estrictamente necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Todos ellos estarán sujetos, cuando resulte exigible, a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

10. Transferencias internacionales

Con carácter general, MásCitas procurará utilizar proveedores que ofrezcan un nivel adecuado de protección de los datos personales.

No obstante, algunos proveedores tecnológicos podrán encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o realizar transferencias internacionales de datos. Cuando esto ocurra, MásCitas adoptará las garantías previstas por la normativa aplicable, tales como:

• decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
• cláusulas contractuales tipo;
• u otros mecanismos legalmente reconocidos que garanticen un nivel adecuado de protección.

La utilización de proveedores internacionales únicamente se realizará cuando resulte necesaria para la prestación del servicio o para mejorar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.

11. Derechos de los interesados

Las personas cuyos datos personales sean tratados por MásCitas podrán ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos. En particular, podrán ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Obtener confirmación sobre si MásCitas está tratando datos personales que les conciernen y, en su caso, acceder a dicha información.

Derecho de rectificación

Solicitar la modificación de aquellos datos personales que resulten inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o cuando el tratamiento deje de estar legitimado. No obstante, este derecho podrá verse limitado cuando exista una obligación legal de conservar determinada información.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo de MásCitas o cuando la normativa así lo permita.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que el tratamiento de determinados datos quede temporalmente limitado en los supuestos previstos por la legislación.

Derecho a la portabilidad

Recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte técnicamente posible.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

12. Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente indicados, el interesado podrá dirigirse a MásCitas mediante el siguiente correo electrónico: info@mascitas.es

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al solicitante con el fin de evitar accesos no autorizados a información personal de terceros.

MásCitas responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Si el interesado considera que sus derechos no han sido correctamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control competente que corresponda.

13. Tratamiento de los datos introducidos por los clientes de MásCitas

Uno de los servicios prestados por MásCitas consiste en permitir que los negocios gestionen la información relacionada con sus propios clientes mediante la plataforma.

En estos casos, el cliente de MásCitas será quien determine:

• qué datos personales introduce en la plataforma;
• con qué finalidad los utiliza;
• durante cuánto tiempo los conserva;
• y la base jurídica que legitima dicho tratamiento.

Por tanto, con carácter general:

• el cliente de MásCitas actuará como Responsable del Tratamiento;
• MásCitas actuará como Encargado del Tratamiento, limitándose a almacenar, organizar y procesar la información siguiendo las instrucciones del cliente y exclusivamente para prestar el servicio contratado.

MásCitas no utilizará dicha información para fines propios distintos de los necesarios para garantizar el funcionamiento de la plataforma, la seguridad del servicio, la resolución de incidencias técnicas o el cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento realizado por MásCitas respecto de estos datos se regirá, además, por el correspondiente Acuerdo de Encargo del Tratamiento, que formará parte de la documentación contractual del servicio.

14. Medidas de seguridad

MásCitas adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida. Entre otras, podrán aplicarse medidas como:

• autenticación mediante usuario y contraseña;
• cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS);
• sistemas de copia de seguridad;
• registros de actividad;
• control de accesos;
• actualización periódica de los sistemas;
• monitorización de incidencias de seguridad;
• limitación del acceso a la información únicamente al personal autorizado cuando resulte necesario.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, aunque MásCitas adopta medidas adecuadas para reducir los riesgos, no puede garantizar la invulnerabilidad total de sus sistemas frente a ataques informáticos, actuaciones de terceros o circunstancias imprevisibles.

15. Confidencialidad

MásCitas se compromete a tratar toda la información personal a la que tenga acceso con la máxima confidencialidad.

Únicamente tendrán acceso a los datos aquellas personas o proveedores cuya intervención resulte necesaria para la correcta prestación del servicio y siempre bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Los datos personales no serán comunicados a terceros salvo cuando exista una obligación legal, resulte necesario para ejecutar el contrato o el usuario haya otorgado previamente su consentimiento.

16. Comunicaciones comerciales

MásCitas únicamente enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista una base legal que lo permita. En particular, podrán enviarse:

• información sobre nuevas funcionalidades;
• mejoras del servicio;
• novedades relacionadas con la plataforma;
• cambios importantes en la prestación del servicio;
• ofertas o promociones relacionadas con MásCitas.

Cuando dichas comunicaciones requieran el consentimiento del usuario conforme a la normativa aplicable, este será solicitado previamente.

El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace habilitado en los propios correos electrónicos o solicitándolo a través de info@mascitas.es.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación del servicio (como avisos de seguridad, incidencias técnicas, renovaciones de suscripción o cambios contractuales) podrán seguir enviándose aunque el usuario haya rechazado las comunicaciones comerciales.

17. Menores de edad

Los servicios ofrecidos por MásCitas están dirigidos a profesionales, autónomos y empresas. La plataforma no está destinada al uso por menores de edad.

MásCitas no recopila conscientemente datos personales de menores. Si se tuviera conocimiento de que se han recogido datos personales de un menor sin la autorización legalmente exigible, se adoptarán las medidas necesarias para proceder a su eliminación en el menor tiempo posible.

18. Cambios en la presente Política de Privacidad

MásCitas podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para:

• adaptarse a cambios legislativos;
• incorporar nuevas funcionalidades;
• modificar la prestación del servicio;
• mejorar la protección de los datos personales;
• o por cualquier otra causa justificada.

Cuando las modificaciones afecten de forma relevante a los derechos de los usuarios, estas serán comunicadas mediante los canales habituales de comunicación de la plataforma.

La fecha de la última actualización figurará siempre al inicio de este documento.

19. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales realizado por MásCitas, puede contactar con nosotros mediante:

Responsable del tratamiento: Jaume Jorba Jiménez
Correo electrónico: info@mascitas.es

20. Autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponderle conforme a la legislación aplicable.

Disposición final

La presente Política de Privacidad será aplicable desde la fecha de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior.